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贾君新:人力资源管理与领导力培训师,致力于人力资源管理与领导力研究实践)

关于品牌问题,贾君新先生一直认为:品牌应该是社会公众对市场产品的社会认知度、美誉度、公信力的一种良好印象的结果。品牌通过“建设”出来，我一直持怀疑态度！

如果品牌可以“建设”出来，就正如人可以伪装出来，迟早会被识破的道理一样！

也正如我一直担心企业文化可以“咨询”出来一样！

这段时间，我的新房需要装修，一个月前我开始联系装修公司，先找了一家在国内国际享有盛名，正准备在美国NASDAQ上市的“一条龙”--“拎包入住”的北京“XX隆公司。

但前后十天，我第一次感受到世界变了：消费者未必是上帝！

他们根本没有客户服务，一直是我在跟进他们的设计过程，他们从不主动联系我，最后我问深圳公司经理，答曰：刚做深圳市场半年！

我问他们：知不知道深圳市场意味着什么？

他不知道，我告诉他：这是一个消费水平在全中国排第二或第三的城市，这是房地产价格炒得最高的城市，这意味着这是最主要的目标客户市场！

我也告诉他：从一进入一个新市场，你们最需要的获得消费者的信任！你们需要消费者的品牌认知！

而可惜后来，我没有选择他们，我实在担心如此管理不健全的公司能提供给我最好的服务！选择了第二家深圳本土的装修工程公司。

在硬件装修前，按照惯例，我先联系了国内在中央媒体最为活跃的厨房设计公司，这家企业在国内厨具行业处于绝对领先地位。

这家企业有很大牌的明星代言人，有打开中央2台就一定看得见的广告片断，有“有家、有爱、有XX”的温馨广告语。

我告诉他们：我不会给你们讲价格，我只需要质量与服务。

报价按照最好的材料与最贵的组合进行，我并没细看就签了预定合约，并缴了预付款。

我告诉他们：如果遵守承诺，我可以给设计师奖金！

包括硬件装修的工程队的设计师，我也是这么承诺的，只要验收让我满意，我可以单独给奖金！

这种做法在行业里，不知道还有没有第二个案例，由消费者另付奖金！

我是研究实践管理的，我希望用这种激励手段去激励他们，确保结果让我不用操心。

按照约定，三天后出水电图。

但事情的结果出乎意料，这家国内顶级的厨具专家居然十多天没给消费者水电图，让硬件装修的工程队停了工等待，也没人主动跟进此事！

我追查问题原因，原来是负责本案的售后人员去广州学习，并没有认真交接给其他同事，其他同事沟通脱节，变成了没人负责！

最严重的事情是：他们的经销商串货现象居然发生了，不断有其他百安居、国安居、乐安居的加盟店要求提供服务。

我没想到一家如此知名的企业对终端经销商的管理控制如此脆弱！如此混乱！

我吩咐助手帮助沟通此事情，但结果非常令人惊讶！他们可以在拖了十天后再次拖延了四天！

今天上午，约定好了9点半在工程现场从新量尺寸，但设计师与负责人拖拉到了11点到了现场后，直接在现场退还了我预付款！

问原因，答：没理由！

我追查原因，可能是我的助手语言过分严厉！“伤害”了他们！

我第一次感觉了原来世界变成了需要“上帝”去为供应商服务的！

“上帝”也需要呵护供应商！

供应商很委屈，后果很严重！

我只是问了他们：你们认为是让客户误工十多天严重还是被语言委屈了严重？

晚上，我一直在思考：中国工业品消费品企业之所以做不大，主要原因不在于我们对国产品牌的排斥，而在于我们自身的品牌意识问题！

我们的企业可以疯狂的在媒体上做广告，可以天价请大牌明星代言人，但是，我们缺乏商业诚信！

我们的短视主义思想非常严重！

我们想到的只是怎样用最短的时间通过欺瞒、恶性竞争来实现短期利益最大化，忽视了消费者的感受与利益！

这些通过前段时间的“三聚氢氨”事件可以看出！某些奶制品企业可以天价在中央台广告、可以数以亿计投入到炒作自己，扩大知名度，却疯狂压榨前端奶农，从而促使无辜的奶农在三聚氢氨里加点牛奶卖给了奶制品企业！

据说某些品牌的奶制品企业每年投入的广告费用达数十亿！可以达到其利润的40%！

我不知道这样的“品牌建设”是哪位大师的手笔？

我一直比较同意郎咸平教授的观点：品牌是社会认知的结果，不是开始，品牌是无法策划出来的！

策划出来的也只是一种短期的“现象”！

我们中国企业，是否更应该把更多的精力投入到企业内部管理控制，比如：提高产品质量、提高技术水平、规范企业流程、建立以市场为导向的服务体系？

在关注品牌软实力的同时,是否更应该关注对品牌起持续决定性作用的硬实力?

是否我们应该更务实些，少务虚些？

是否给国内更多的消费者更多爱你的理由？